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Market Pepper : agence globale en marketin et communication, externalisationn marketing et marketing opérationnel opérationnel, conseil marketing et créations de supports |
ancien site : les packs Régie - Pour qui ? - Vos avantages - Compétences - Nos prix - Infos contact |
Market Pepper est une agence marketing opérationnel. Nous créons et mettons en place votre structure marketing opérationnel par l'externalisationn pour votre société afin de vous fournir les outils et compétences nécessaires à votre développement commercial. Nos outils marketing opérationnel sont : emailing, mailing, télémarketing, création site internet, référencement site internet. Pour en savoir plus sur le marketing opérationnel |
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Défintion du marketing opérationnel par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisationn marketing en Régie Marketing. |
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Le marketing opérationnel correspond à tout support de communication commerciale comportant un élément de réponse (lien Internet, code minitel, coupon-réponse, formulaire, numéro de téléphone, etc…). |
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Ainsi la quasi-totalité des outils de vente, supports, vecteurs, voire événements (salons professionnels) et certaines communications publicitaires peuvent faire partie du marketing opérationnel. Tout connaître du marketing opérationnel |
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Objectifs du marketing opérationnel par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisationn marketing en Régie Marketing. |
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L’objectif du marketing opérationnel pour l’annonceur est de faire agir le prospect pour déclencher une action et, dans tous les cas, obtenir sinon une commande, du moins une information. Pour cela, il propose une offre promotionnelle et un message personnalisé, si ce n’est dans le contenu, tout au moins avec le médium utilisé. Rout savoir sur les ojectifs marketing opérationnel |
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Outils marketing opérationnel par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisationn marketing en Régie Marketing. Market Pepper, agence de communication globale. |
mailing |
Le mailing ou publi-postage, support par excellence
du marketing opérationnel, s’associe
à l’ensemble des stratégies de développement
commercial aussi bien en B to B* qu’en B to C* et pour tous
les produits ou services imaginables. Il s’agit d’un pli
adressé et parfois personnalisé distribué par
voie postale. Il est constitué de l’enveloppe porteuse,
du courrier présentant l’offre et d’un moyen de
réponse (carte réponse, bon de commande, numéro
téléphonique …).
Malgré la forte utilisation de ce vecteur par les annonceurs et les agences marketing, plus de 9 contacts sur 10 lisent les mailing qu’ils reçoivent. Les atouts du mailing résident dans sa souplesse permettant de viser aussi bien des cibles très importantes que des micros cibles, la non concurrence lors de l’ouverture du pli, la durée de vie plus importante que pour les autres supports. le mailing marketing |
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emailing |
Le emailing correspond à l’ensemble des
techniques permettant l’envoi de manière massive d’un
message commercial par le biais des messageries électroniques.
Les documents envoyés par la plupart des agences marketing
prennent un format texte ou HTML* et intègrent un lien vers
le site web de l’annonceur. Bien plus qu’une version électronique
du mailing papier, le emailing constituepour
beaucoup d'agences marketing et d'annonceurs, une évolution
significative des supports de marketing opérationnel.
Le emailing présente de nombreux avantages tant pour l'agence marketing que por l'annonceur: une grande rapidité de mise en œuvre, une interactivité avec les prospects, un ciblage très fin, un suivi statistique optimal permettant une grande connaissance des cibles, un couplage avec le télémarketing pour relancer les cliqueurs, un coût très intéressant, un outil de fidélisation performant. Vous avez ainsi une stratégie marketing opérationnel multi-canaux. En ce qui concerne la durée de vie d’un emailing, contrairement à des idées souvent avancées, elle peut dépasser plusieurs semaines. En effet, si le nombre total de destinataires réceptifs est effectivement atteint dans les premiers jours, on constate que le nombre total d’ouvertures augmente de façon très significative même 2 ou 3 semaines après l’action. Cela indique clairement que les emailing sont conservés pour une nouvelle lecture ultérieure ou transmis au sein de l’entreprise. Market Pepper, agence de création de sites de contenus, Sites Ecommerce, campagnes marketing web le emailing marketing |
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télémarketing Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale. |
Il
s’agit de l’ensemble des techniques de marketing
opérationnel qui impliquent l’utilisation du
téléphone dans la stratégie de communication
avec les prospects ou clients, principalement pour une étude
de marché, la qualification de fichier, la prospection et la
vente ou les SAV. Le télémarketing couvre aussi bien la réception que l’émission
d’appels et englobe différentes dénominations
: call-center, centre d’appels, cellules téléphoniques,
plate-formes d’appels … Il s’agit d’un des
plus vieux outils du marketing opérationnel qui
s’applique à la quasi-totalité des produits et
services des entreprises. Même la politique recourt à
ce medium. J.F. Kennedy utilisa dès 1960 le télémarketing
lors d’une campagne électorale.
Il couvre la totalité du spectre de la relation avec la clientèle, de la prospection pure à la fidélisation en passant par la vente, l’assistance ou le SAV. Ce médium est d’autant plus exploité que le taux d’équipement téléphonique des foyers français approche 98 %. Il constitue le complément naturel des autres supports de marketing opérationnel car il est généralement proposé aux prospects des opérations de presse, mailing, emailing pour rentrer en contact avec l’annonceur. |
le télémarketing ; Market Pepper, agence de communication globale. |
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INTRODUCTION ; Market Pepper, agence de communication globale. Des nouvelles technologies toujours plus complexes et toujours renouvelées, des rêves d'Eldorado perdus, une bulle Internet et un jargon truffé d'anglicismes, voilà comment vous voyez peut-être le marketing, le E-commerce et la communication ou meme peut-être l' agence marketing ?. Il y a un peu de cela ? Restons réalistes : Si queslques agences marketing et certains aventuriers du marketing ont pu s'égarer en cours de route dans un brouillard spéculatif ou théorique parfois grisant, le marketing direct garde, comme son nom l'indique, les pieds sur terre. Et si le marketing est la " science du marché", le marketing direct en est l'application commerciale la plus concrète et immédiatement " utilisable ". Toute agence marketing connait ces dernières données. Ce guide, par Market Pepper, agence marketing, agence marketing pour l'externalisationn marketing et la régie marketing Ce guide a pour objectif de poser les bases d'une première approche des principes utilisés dans le marketing direct et leur apport au développement commercial d'une entreprise. L'impact du Marketing Direct L'impact du marketing direct est indéniable, il est toujours mesurable et quantifiable, et on peut citer des centaines d'exemples de réussite commerciale s'appuyant sur une stratégie de marketing direct. Mais si on ne devait en citer qu'un, on ne peut que rester admiratif devant le succès d'une entreprise comme Dell. Partie " de zéro ", rappelons-le, Dell, a réalisé un véritable travail d' agence marketing et a en effet fait reposer sa réussite presque uniquement sur une stratégie marketing direct tous azimuts Sans
prétendre imiter une telle réussite planétaire,
il est certainement recommandé tant à l' agence marketing
qu'aux annonceurs de s'en inspirer pour apporter à une entreprise
l'agressivité commerciale et l'efficacité nécessaires
à son développement. En voici une première définition minimaliste : " Tout support de communication commerciale comportant un élément de réponse (lien Internet, code minitel, coupon-réponse, formulaire, numéro de téléphone, etc) ". Ainsi, le marketing direct intègre la quasi-totalité des outils de vente, supports, vecteurs, voire événements (salons professionnels) et certaines communications publicitaires. Le
marketing direct représente ainsi très souvent le
cur de la communication commerciale d'une entreprise. Il ne s'agit pas de considérer le marketing direct comme une alternative à la communication ou au développement commercial " classique ", mais plutôt comme un accélérateur et un lien concret entre votre stratégie de communication globale et votre stratégie commerciale. Le champ d'application du marketing direct n'est pas restreint en termes de types de produits ; il entre dans les stratégies de vente des services autant que des produits, sans réelle limitation. Seuls les supports utilisés évolueront selon les cas. Nous espérons que les quelques lignes qui vont suivre répondront à certaines de vos questions et ouvriront de nouvelles perspectives dans le cadre de votre réflexion. Market
Pepper est une régie de marketing direct vous proposant l'externalisationn
de votre cellule marketing direct. Pour plus d'informations sur
nos solutions d'externalisationn, reportez-vous à la fin de
ce guide ou visitez notre site Internet : www.marketpepper.com 2
GRANDES DEFINITIONS ET PRINCIPES Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Market Pepper, agence de communication
globale. Les annonces et les encarts presse doivent comporter un coupon-réponse, les annonces radio et télévisées doivent communiquer un N° de téléphone Vert, Azur, Audiotel, un N° de Minitel ou une adresse Internet ... pour être apparentées au M.D. En schématisant, la différence fondamentale entre le marketing direct et la communication classique repose sur l'existence d'un moyen de réponse pour la personne ciblée. Market Pepper, agence de création de sites de contenus, Sites Ecommerce, campagnes marketing web On peut aussi dire que le marketing direct privilégie un marketing " client " plutôt qu'un marketing " produit ". L'objectif pour l'annonceur est de faire agir le prospect pour déclencher une action (rendez-vous, achat, demande de catalogues ), et, dans tous les cas, obtenir sinon une commande, du moins une information (comportementale, d'intérêt, de délai, de suivi, d'opportunité, etc). Pour cela, le marketing direct propose une offre promotionnelle et un message personnalisé, si ce n'est dans le contenu, tout au moins avec le médium utilisé. 2.2
L'information, centre névralgique du MD Cette démarche s'appuie donc sur une très bonne connaissance de la cible de l'entreprise et de ses différentes populations. La collecte, la mise à jour et l'analyse des informations pertinentes de cette population cible (clients comme prospects) constituent donc le fondement de toute stratégie marketing direct. Cette organisation de l'information qui s'articule autour de bases de données (database* et datawarehouse*) et de solutions de Gestion de la Relation Client (GRC* ou CRM*) nécessite un investissement humain et financier important pour une entreprise. Elle constitue le centre névralgique du marketing direct et il serait illusoire pour une entreprise d'escompter obtenir des résultats probants sans cette structure. Market Pepper, agence de création de sites de contenus, Sites Ecommerce, campagnes marketing web L'offre commerciale proposée au prospect devient totalement personnalisée voire unique. Par exemple, le concessionnaire automobile connaissant la date du contrôle technique de votre véhicule propose par un mailing une visite d'entretien, 2 mois avant le contrôle. Le marketing relationnel, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le marketing relationnel s'adresse plus aux clients d'une entreprise qu'à des prospects. Le but principal étant d'établir une relation particulière avec certaines catégories de clients, afin de renforcer la fidélisation, d'assurer le SAV et de développer les ventes, les supports employés seront les mêmes que ceux des actions de MD prospectives (télémarketing entrant ou sortant, mailing, emailing). Typiquement le marketing relationnel s'organise autour des programmes de fidélisation et des structures de SAV et de hot line. Le marketing interactif, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale. Le prospect et/ou le client intègrent une dimension active dans le processus de vente de l'entreprise. Après avoir été sollicités par une offre de marketing direct, ils utilisent le support de réponse (site Internet voire cellule d'appels téléphoniques) pour fabriquer leur propre offre commerciale. Market Pepper, agence de création de sites de contenus, Sites Ecommerce, campagnes marketing web L'exemple le plus connu et qui a fait la fortune de son créateur est celui de la marque d'informatique Dell. La stratégie MD de Dell utilise la plupart des canaux (emailing, mailing, TV et presse ) afin d'inciter les prospects à prendre contact par le biais du site Internet de la marque ou des différentes plate-formes téléphoniques. Le futur client définit la configuration informatique en fonction de ses besoins. Dell fabrique alors le produit selon les spécificités exigées par l'acheteur. Les
termes avec * sont définis dans le chapitre 6 Lexique 3
LA DEMARCHE MARKETING DIRECT,
Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Market Pepper, agence de communication
globale. Sans prétendre être exhaustifs ni indiquer une marche à suivre, nous vous apportons ici un premier éclairage. 3.1 Les bases de données, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Comme on l'a vu dans le chapitre précédent, la détention et l'exploitation par l'entreprise de données sur sa clientèle et ses prospects constituent le cur des stratégies de marketing direct. Market Pepper, agence de création de sites de contenus, Sites Ecommerce, campagnes marketing web A ce niveau, l'entreprise peut opter entre l'acquisition de ses propres bases ou la location en fonction de ses opérations. Pour constituer ses propres bases, il est primordial de compiler de manière exhaustive les données clients. La fidélisation et le développement de comptes coûtent 10 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. Ensuite, il est possible d'acheter des bases institutionnelles ou de compilation. Mais leurs données perdent rapidement leur valeur et nécessitent des remises à jour fréquentes. On estime que de 25 à 50 % des données deviennent caduques chaque année. Les fichiers loués proviennent souvent de fichiers de comportements et permettent un ciblage fin. Dans l'immense majorité des cas, le loueur gère aussi le routage et seules les remontées appartiennent à l'entreprise. Pour ce type de fichiers, l'économie est rarement l'amie de la qualité. Donc, il est important pour l'entreprise de pouvoir générer le maximum de remontées sur ce type de fichiers avec des cadeaux offerts sur les coupons réponses ou les formulaires en ligne. Il est en effet primordial pour l'entreprise de se doter des outils et de la structure permettant d'exploiter les données existantes et celles fournies au fur et à mesure des campagnes MD et des remontées spontanées des clients. Selon les métiers, il existe souvent des applications techniques appropriées. Pour autant, dans la majorité des cas, une entreprise peut se doter d'un outil efficace pour un coût tout à fait abordable. Les logiciels de CRM comme tous les autres offrent souvent bien plus d'applications que nécessaire et dans ce domaine l'efficacité est une règle d'or. Un outil lourd rebutera vos collaborateurs et vos données dormiront dans leur base. Un point important : se lancer dans la gestion de la relation client en proposant des numéros azur, vert, indigo ou des adresses mail pour le contact sont de bonnes solutions, à condition que vous mettiez quelqu'un à l'autre bout. Les mails envoyés aux supports techniques ou commerciaux et demeurant sans réponse donnent rarement une bonne image. Et le sous-dimensionnement fréquent des hotlines techniques horripile la plupart des utilisateurs béotiens que nous sommes. Un appel entrant sur 4 est perdu ! Quand, après avoir gaspillé une journée à paramétrer un logiciel ou un matériel, le client attend 30 minutes à 30 cts d'euro la minute pour avoir un technicien, il arrive qu'il renvoie son matériel pour passer à la concurrence .Sites Ecommerce
Bien qu'assez ancienne, elle date des années 50 avec les lessiviers d'outre-Atlantique. Cette technique offre aux entreprises une démarche simple et structurante pour les guider dans leur stratégie de communication. Sites Ecommerce L'entreprise doit établir sa copy-strategy en fonction des caractéristiques de ses produits, de son positionnement et de son environnement concurrentiel.
" La promesse : c'est le message communiqué à la cible. " Imbattable, avec Z Télécom les communications vers les portables les moins chères " " La preuve : l'étude comparative, la démonstration, les résultats. " Comparez ! Z Télécom est à 3 cts, K Télécom à 15 cts et W Télécom à 45 cts ! " " Le bénéfice consommateur : quel avantage le client retire-t-il de son achat ? Cela doit être concret et s'inscrire dans son environnement. " Grâce à nos forfaits, restez en contact avec votre tribu sans compter ! "Sites Ecommerce " Les différents types de bénéfice consommateur : il en existe 5 principaux qui vont stimuler l'achat : la sécurité, l'argent, le confort, la reconnaissance sociale et le plaisir.Sites Ecommerce " Le support : on verra dans le chapitre suivant quels sont les supports possibles. Cependant, il sera toujours souhaitable d'établir une stratégie multi-canaux. Bien entendu, cela dépendra à la fois de la cible (taille, comportement face au support ) et des coûts.Sites Ecommerce " Le ciblage : la copy-strategy précise les principales cibles visées par l'entreprise. Il peut s'agir de cibles quantitatives* ou qualitatives*. Le ciblage indique aussi de manière fine quel segment constitue le cur de cible* de l'entreprise.Sites Ecommerce " Le ton : cette rubrique intègre ou non les copy-strategy. Certaines entreprises estiment que cet élément appartient aux créatifs.Sites Ecommerce 3.4
Tests et ciblage, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Peu d'entreprises maîtrisent à priori tous les segments
de leur marché. Il est très aisé de scinder un fichier cible en 4 ou 5 segments (profil des contacts, taille des entreprises, secteur d'activité ) et d'effectuer autant d'envois du même email. Les statistiques sur les taux d'ouverture ou de clic seront très précieuses pour affiner les actions et accroître la connaissance des cibles et de leurs comportements. En télémarketing, on a enregistré, lors de la prise de rendez-vous, des écarts de taux de concrétisation de 1 à 20 selon le secteur visé pour un service identique. Quand on sait que le coût du contact utile tourne autour de 10 euros, il vaut mieux ne pas se tromper de segment.Sites Ecommerce 3.5 Le temps, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le temps constitue un élément essentiel d'une stratégie marketing direct. D'abord parce que la bonne connaissance de ses cibles et de ses comportements face aux différents messages et supports accroît l'efficacité des actions. Ensuite les actions MD, comme les papillons, ont une durée de vie très courte. Le but étant de provoquer une réponse à un stimulus commercial, l'impact d'une campagne ne s'étale pas dans le temps. Si le besoin n'existe pas à ce moment précis, le prospect ne réagira pas. Il est donc nécessaire de communiquer de façon redondante sur ses cibles, sans pour autant sur-exploiter les fichiers.Sites Ecommerce Ce conseil semble couler de source, or il est fréquent de voir des décideurs investir dans du MD en espérant des résultats immédiats sans inscrire leurs investissements sur le long terme.Sites Ecommerce 3.6 Les hommes et la formation, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le facteur humain peut être parfois totalement oublié des stratégies marketing direct, et ce à plusieurs niveaux.Sites Ecommerce D'abord, il faut bien veiller à ne pas sur-dimensionner ses actions MD. Les retours (leads) d'opérations doivent être traités dans les 3 ou 4 jours, sinon, comme les poissons d'un héros gaulois, ils perdent leur fraîcheur. Une agence jetait à la poubelle des cartons entiers de coupon-réponse que les annonceurs (grands groupes mondiaux de bureautique) ne pouvaient traiter. Il s'agissait pourtant de demandes et de besoins d'équipement clairement exprimés et identifiés !Sites Ecommerce Ensuite, il ne faut pas perdre de vue que derrière nos outils informatiques de plus en plus puissants, il reste des hommes devant faire preuve de bon sens. Le télé-conseiller, qui, suivant sa procédure résume à son interlocuteur son dossier en cours pour lui rappeler qu'il en est à son 15e appel en 2 jours, produit un effet inverse à celui escompté. En
effet, un client sur deux change de fournisseur à cause d'un
mauvais suivi des demandes. 4
LES OUTILS DU MARKETING DIRECT,
Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing
en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication
globale. Market Pepper, agence de communication globale. Malgré la forte utilisation de ce vecteur par les annonceurs, plus de 9 contacts sur 10 lisent les mailings qu'ils reçoivent. Les atouts du mailing résident dans sa souplesse permettant de viser aussi bien des cibles très importantes que des micros cibles, la non concurrence lors de l'ouverture du pli, la durée de vie plus importante que celle les autres supports. 4.2 Le bus mailing (ou mailing groupé), Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Afin de réduire les coûts du mailing (affranchissement, impression, logistique), la technique du bus mailing consiste à adresser plusieurs offres promotionnelles lors d'un seul envoi, donc à mutualiser les ressources. Dans la majorité des cas, il s'agit de paquets de cartes de type cartes postales ; parfois ces annonces prennent la forme de petits dépliants. Les paquets intègrent jusqu'à 60 ou 70 cartes promotionnelles. La présence d'annonceurs concurrents dans le même paquet ne constitue pas un handicap. Au contraire, deux ou trois offres similaires crédibilisent le support et peuvent accroître le taux de retours. Sites Ecommerce La force du bus mailing réside dans sa puissance de frappe, une action pouvant toucher 200 à 300.000 contacts. Paradoxalement, son point faible réside dans son caractère massif et unique. Malgré un coût par contact très faible, une opération absorbe une part importante des budgets MD des entreprises moyennes, ne donnant pas de droit à l'erreur. De plus, l'annonceur concentre la majorité de ses retours sur une opération et doit être capable de gérer en un très court laps de temps un nombre important de demandes commerciales. Les fichiers de comportement ou les fichiers d'abonnés à des revues constituent la base de ces actions. Les envois regroupent des annonceurs d'univers proches visant des segments identiques (responsables informatiques, services généraux, décideurs, particuliers à fort pouvoir d'achat ).Sites Ecommerce 4.3 Les catalogues, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le catalogue est le regroupement organisé sur un support de différents produits et/ou services présentant leurs caractéristiques et leur prix. En 2001, il a été imprimé plus de 90 millions de catalogues en France. Les agences de marketing direct utilisent aussi les catalogues en regroupant des offres d'annonceurs d'un même secteur d'activité ou intéressant une même cible (par exemple : responsables services généraux, responsables informatiques ). Dans ce cas-là, on peut assimiler ces actions à du bus-mailing. Enfin, la vente par catalogues s'appuie aujourd'hui sur des supports papier ou électroniques voire les deux couplés. La quasi-totalité des VPCistes offrent à leurs clients ces deux media.Sites Ecommerce 4.4 L'ISA (Imprimé Sans Adresse), Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.L'Imprimé Sans Adresse, ne comportant ni l'adresse, ni le nom du destinataire, constitue le medium de proximité par excellence. La Poste ou des prestataires spécialisés prennent en charge sa distribution, essentiellement dans les boites aux lettres ou sur les pare-brise des voitures. Grâce aux techniques du géomarketing, l'efficacité de l'ISA a augmenté ces dernières années.Sites Ecommerce 4.5 L'asile-colis, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Comme son nom l'indique, il s'agit de profiter d'un envoi (colis ou facture) pour insérer une offre commerciale. L'avantage de ce médium est de toucher des prospects réalisant des ventes à distance donc sensibles aux actions de marketing direct. De plus, l'offre hébergée profite de l'image de l'expéditeur voire d'une complémentarité d'offre. En revanche, les actions en asile-colis souffrent d'une lourdeur de mise en uvre et d'une dépendance importante vis-à-vis de l'expéditeur (volume peu quantifiable à l'avance, saisonnalité ).Sites Ecommerce 4.6 Le télémarketing, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Il s'agit de l'ensemble des techniques de marketing direct qui impliquent l'utilisation du téléphone dans la stratégie de communication avec les prospects ou clients, principalement pour une étude de marché, la qualification de fichiers, la prospection et la vente ou les SAV. Le télémarketing couvre aussi bien la réception que l'émission d'appels et englobe différentes dénominations : call-center, centre d'appels, cellules téléphoniques, plate-formes d'appels Il s'agit d'un des plus vieux outils du marketing direct qui s'applique à la quasi-totalité des produits et services des entreprises. Même la politique recourt à ce medium. J.F. Kennedy utilisa, dès 1960, le télémarketing lors d'une campagne électorale.Sites Ecommerce Il couvre la totalité du spectre de la relation avec la clientèle, de la prospection pure à la fidélisation en passant par la vente, l'assistance ou le SAV. Ce médium est d'autant plus exploité que le taux d'équipement téléphonique des foyers français approche 98 %.Sites Ecommerce Il constitue le complément naturel des autres supports de marketing direct car il est généralement proposé, en réception d'appels, aux prospects des opérations de presse, TV, mailing, e-mailing pour qu'ils entrent en contact avec l'annonceur.Sites Ecommerce 4.7 L'E-mailing, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le e-mailing correspond à l'ensemble des techniques permettant l'envoi de manière massive d'un message commercial par le biais des messageries électroniques. Les documents envoyés prennent un format texte ou HTML* et intègrent un lien vers le site web de l'annonceur. Bien plus qu'une version électronique du mailing papier, le e-mailing constitue une évolution significative des supports de marketing direct.Sites Ecommerce Le e-mailing présente de nombreux avantages : une grande rapidité de mise en uvre, une interactivité avec les prospects, un ciblage très fin, un suivi statistique optimal permettant une grande connaissance des cibles, un couplage avec le télémarketing pour relancer les cliqueurs, un coût très intéressant, un outil de fidélisation performant.Sites Ecommerce Pour le routage, deux possibilités s'offrent à l'annonceur. La première consiste à laisser le loueur réaliser lui-même le routage, la seconde est d'utiliser des logiciels spécifiques (logiciels clients ou en mode ASP). Précisons qu'il est excessivement rare qu'un loueur délègue à l'annonceur le routage en lui fournissant ses adresses. Il peut accepter de fournir les adresses à un prestataire tiers (routage en mode ASP) si celui-ci est un tiers de confiance. De toutes façons, les solutions en mode client ne permettent pas de faire un suivi précis.Sites Ecommerce La grande différence de coût entre des campagnes provient de la qualité des fichiers, et dans ce domaine l'économie, de quelques bouts de chandelles présente un réel danger. En ce qui concerne la durée de vie d'un emailing, contrairement à des idées souvent avancées, elle peut dépasser plusieurs semaines. En effet, si le nombre total de destinataires réceptifs est effectivement atteint dans les premiers jours, on constate que le nombre total d'ouvertures augmente de façon très significative même 2 ou 3 semaines après l'action. Cela indique clairement que les emailings sont conservés pour une nouvelle lecture ultérieure ou transmis au sein de l'entreprise. 4.8 L'E-bus mailing, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Comme le e-mailing est l'application du mailing au courrier électronique, le e-bus mailing constitue la version Internet du mailing groupé. Un seul envoi d'un courrier électronique regroupe entre 6 et 10 annonces promotionnelles, sous forme de pavé graphique, avec des liens vers les sites des annonceurs ou vers celui du routeur. Pour ce type d'actions, il faut veiller avec un soin particulier à la qualité des fichiers et au ciblage. Des sites portails d'information générale économique et managériale proposent par exemple des e-bus mailings sur la base des membres de leur site. Certes, le nombre important d'envois peut paraître de prime abord intéressant et l'opération économique. Cependant, ces bases sont bien souvent obsolètes ou trop hétéroclites pour garantir des remontées de qualité.Sites Ecommerce 4.9 Le couponing, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le couponing ou couponnage consiste à distribuer de manière gracieuse des coupons de réduction ou des offres d'essai. Cette technique répond à deux objectifs principaux, le lancement d'un nouveau produit (offre d'essai) ou la dynamisation des ventes (bons de réduction). La distribution des coupons se réalise par le biais des encarts dans la presse, sur les lieux de vente, dans le conditionnement des produits ou par publi-postage. Le couponing peut être considéré comme un outil de marketing direct à part entière même s'il s'associe dans la plupart des cas à des actions de mailing courrier.Sites Ecommerce Le couponing existe aujourd'hui dans sa version électronique. Les sites marchands proposent soit des coupons de manière figée et automatique pour tous les visiteurs (coupon promotionnel encarté sur une page du site) ou de manière personnalisée en fonction du profil ou du comportement du visiteur. Petit exemple pratique : grâce aux cookies*, un internaute fidèle est reconnu dès sa connexion, et en fonction de son historique d'achat une offre adaptée peut lui être proposée. De la même manière, l'historique des achats permet de savoir que lors de l'achat d'un produit A, il y a la commande d'un produit B dans x cas sur 100 et d'un produit C dans y cas sur 100. Donc, lors de l'achat du produit A par un internaute, une offre commerciale spécifique lui propose les produits B et C, avec un petit message du genre " Savez-vous que x % de nos clients de A prennent aussi B et C ? ". Généralement, ce message prend une tournure un peu plus subtile. Sites Ecommerce 4.10 La télévision, la radio et la presse, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.Le marketing direct utilise aussi ces deux supports. La différence avec la publicité institutionnelle réside dans le contenu du message, en particulier avec la présence des moyens proposés aux prospects pour entrer en contact avec l'annonceur : numéro vert, azur, indigo, adresse Internet ou minitel, coupon réponse pour la presse. Comme pour la publicité classique, ces media privilégient les contacts de masse au détriment du ciblage, même si les mesures d'audience permettent d'affiner les actions en fonction des émissions, des heures d'audience Sites Ecommerce
Voici quelques outils utilisés en web marketing : l'affiliation (liens croisés vers d'autres sites), le référencement sur les moteurs* de recherche et les annuaires*, l'achat de mots clés sur les moteurs de recherche (ex : Google AdWords), les bannières publicitaires*, la présence sur des sites portails* ou des annuaires sectoriels en ligne, les web call centers* Sites Ecommerce 4.12 Le multi canal, Par Market Pepper, agence marketing pour l'externalisation marketing en Régie Marketing ; Market Pepper, agence de communication globale.La recherche de l'efficacité maximum rend l'emploi de différents supports obligatoire. Tout d'abord, de manière globale, la construction d'une forte notoriété auprès du cur de cible implique la répétition des offres et des messages sur plusieurs vecteurs. De plus, chaque segment de la cible ne répond pas aux mêmes sollicitations. Donc, pour toucher la quasi-totalité de la cible, tous les media adaptés doivent être employés.Sites Ecommerce Au niveau opérationnel ensuite, la combinaison de plusieurs media produit un effet multiplicateur : par exemple, l'envoi d'un mailing suivi d'une action de télémarketing. La gestion du marketing multicanal suppose la maîtrise non seulement de compétences variées (expertise marketing, gestion de bases de données, création graphiques, web design, webmastering, etc ) mais aussi la maîtrise d'outils logiciels spécifiques et permettant la gestion de contenu vers le multicanal.
Sites Ecommerce Les
stratégies push (pousser) sollicitent les acheteurs par le
biais d'offres promotionnelles pour stimuler ou provoquer l'acte
d'achat. Ces termes sont plus fréquemment employés
en marketing où la différence entre les deux stratégies
apparaît évidente. Dans le secteur du marketing direct,
la frontière devient plus floue. |
Petit lexique de SEO |
Accessibilité : partie intégrante de l’ergonomie d’un site, elle a pour but de rendre un site navigable par tous les internautes, mal voyants et personnes âgées y compris. Affiliation : partenariat passé entre un site marchand et un site tiers, qui se propose de mettre en avant les produits du premier sur son site en échange d’une commission versée pour chaque vente effectuée ayant pour origine une visite sur le site tiers. Analyse sémantique : base de tout bon référencement, cela consiste à s’assurer que les mots clés sur lesquels un site se positionne soient en adéquation avec ce que recherchent les internautes. Business Model : signifiant littéralement modèle d’entreprise, cela désigne le modèle économique d’une entreprise, c’est-à-dire par quel moyen gagne-t-elle de l’argent. Call to Action : caractérise le fait d’inciter les internautes à effectuer une action particulière avec le site, interagissant ainsi avec lui (par exemple « Achetez » ou encore « Souscrivez à la newsletter »). CMS : signifiant littéralement « Content Management System », les CMS sont des solution web qui permettent de grandement faciliter la création et la mise à jour de sites Internet. Les plus connus sont par exemple WordPress, Joomla ou encore Drupal. Display : encarts publicitaires imagés (bannières publicitaires), souvent payés au CPM (Coût pour mille affichages). Emailing : envoi massif de messages électroniques dans le cadre d’une promotion publicitaire. Ergonomie web : pratique consistant à rendre un site le plus agréable et facile à naviguer possible, en optimisant la satisfaction de l’internaute tout en favorisant l’accessibilité du site. Link bait : c’est le fait d’acquérir des liens, relayés naturellement par des internautes ayant jugés un contenu particulièrement qualitatif. Link building : étape incontournable du SEO qui consiste à améliorer la popularité d’un site en augmentant le nombre de liens qui pointent vers lui. Plan média : document regroupant les différentes dépenses liées aux gains de visibilité online et offline, ainsi que les différentes méthodes de promotion utilisées. SEA (Search Engine Advertising) : achat de liens sponsorisés afin de se positionner sur des mots clés spécifiques. SEM (Search Engine Marketing) : mise en place de liens sponsorisés, notamment sur les moteurs de recherche, afin de gagner en visibilité tout en augmentant son trafic. SEO (Search Engine Optimisation) : optimisation d’une page ou d’un site pour les moteurs de recherche destinée à faire remonter la page ou le site dans les pages de résultats. Social Media (ou réseaux sociaux) : ensemble des interfaces et des plateformes de partage d’information apparues avec le web 2.0 dans le but de favoriser l’échange et la création d’informations. Taux de conversion : pourcentage de visiteurs ayant réalisé l’objectif du site en question (achat, inscription à une newsletter, etc.). Utilisabilité : partie intégrante de l’ergonomie, elle consiste à rendre un site efficient et efficace au maximum afin d’augmenter la satisfaction client. Web analytique : mesurer l’audience et analyser les chiffres recueillis afin d’optimiser les performances d’un site web. Web marketing : également appelé e-marketing, il correspond à toutes les méthodes utilisées pour promouvoir un site Internet, c’est-à-dire gagner en visibilité mais aussi optimiser ses performances. |